第198章 来自客服部的意见反馈（1/2）

几天后，各部门的实施计划和方案经总裁办整理后提交到了齐文案头。

每个方案齐文都细细过目，对其中的不足和需要改进的地方进行了批注。

其中一份来自客服部的方案，引起了齐文的特别关注。

方案中，客服部从围绕提升客户体验方面，收集、整理、归纳了目前公司游戏用户反馈最多的问题和意见建议，并详细作出了应对的计划和措施。

齐文大概看了一下客服部收集整理的意见建议，发现了一个问题。

游戏用户除了常见的游戏卡顿问题外，反馈最多的是竟然是征服游戏里的答题活动。

这让齐文很是意外。

这个答题活动，是齐文参照前世一些游戏里的答题活动设定的，玩家通过定期的答题活动，可以获取经验，宝石等游戏道具奖励。算是给普通玩家的一个福利活动吧。

但是，从反馈情况来看，玩家普遍觉得答题的题库范围太广，问题偏难，而且没有答案参考，自己上网查时间还来不及，甚至部分玩家戏称道：“玩个游戏需要掌握的知识比考大学还全。”因此，这项活动也逐渐沦为了鸡肋。

客服部的建议是将答题活动的范围缩小，降低难度，适当延长一下答题时间。

这些建议，齐文觉得都可以采纳。

同时，他也比较纳闷，前世他玩游戏时，答题的题库比这范围还大呢，为什么没有此类问题呢。

“对了，前世我们有YY语音呀。”齐文猛然间想起来，那时玩征服时，一个帮会的人基本都挂着YY语音，答题时会有人在语音频道群里报答案，帮战和国战时，帮主也会在群里进行语音指挥调度，很是方便。

YY语音，齐文前世用的比较多，除了玩游戏外，后期YY还开通了直播，齐文也经常上去听听主播唱歌啥的。

“语音通讯，视频直播，这一块，倒是可以和公司旗下的优酷业务上有重合，可以进行资源整合。

只是现在才06年，YY好像还没出呢，要不要去找找当初研发YY的团队呢？好像自己也不知道是谁搞出来的YY。算了，还是自己研发吧。”齐文摇摇头，自言自语道。

关键技术，还是掌握在自己手里比较放心。

语音通讯工具的研发不同于游戏研发，公司目前还没有这方面的人才，看来，还得去找中关村管委会帮忙。

正好中关村这边也有技术研发和创新扶持政策，公司也不缺钱，挖一批相关方面的人才来，组建团队，专门负责这个项目。

齐文把谷永江叫了上来，准备把研发语音通讯工具的交给他。

“谷总，这款语音通讯工具的作用和重要性我已经讲过了。你这边还有什么问题没。”